Müşteri Hizmetleri
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, iade ve ürünlerle ilgili en çok merak edilenler.
Sipariş ve Ödeme
Evet, üye olmadan misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve iade süreçlerinizi daha kolay takip edebilirsiniz.
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz; ödeme, SSL korumalı ve mevzuata uygun ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına taksit imkânı sunulmaktadır. Geçerli taksit seçeneklerini ödeme adımında kartınızı girdikten sonra görebilirsiniz.
Siparişiniz alındığında kayıtlı e-posta adresinize sipariş özeti ve onay e-postası gönderilir. E-posta ulaşmadıysa spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin; sorun devam ederse info@junjubi.com adresinden bize ulaşın.
Faturanız e-arşiv fatura olarak düzenlenir ve e-posta adresinize iletilir. Kurumsal fatura istiyorsanız sipariş sırasında vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.
Sipariş kargoya verilmediyse değiştirebiliriz. En kısa sürede sipariş numaranızla birlikte info@junjubi.com adresine yazın.
Kargo ve Teslimat
2.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme adımında sipariş özetinde açıkça gösterilir.
Siparişiniz genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir, teslimat şehrinize göre 1–4 iş günü sürer. Yasal olarak azami teslim süresi, sipariş onayından itibaren 30 gündür.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile gönderilir. Bu numarayla kargo firmasının sitesinden gönderinizi anlık takip edebilirsiniz.
Paketi teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin ve durumu fotoğraflarla info@junjubi.com adresine bildirin. Hasarlı ürünü ücretsiz değiştiriyor veya bedelini iade ediyoruz.
Şu anda yalnızca Türkiye içine teslimat yapılmaktadır.
İade ve Değişim
Evet. Teslimattan itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, gıdayla temas etmemiş, orijinal ambalajı hasarsız ve faturasıyla eksiksiz olması gerekir.
Hayır. Mevzuat değişikliği uyarınca cayma hakkının kullanılması nedeniyle doğan iade kargo bedeli Junjubi tarafından karşılanır. Size ilettiğimiz iade kodu ile anlaşmalı kargo şubesinden ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
Evet. Ambalajın açılması tek başına iadeye engel değildir — ürünü inceleyebilirsiniz. Ancak ambalajın yırtılmış, ezilmiş veya kullanılamaz hale gelmiş olması ürünün tekrar satılabilirliğini ortadan kaldırdığı için iade kabul edilmeyebilir.
Gıda ile temas ettirilmiş mutfak ürünleri (saklama kapları, bardak, tabak, servis ürünleri vb.), iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15/1-ç uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle iade etmeyi düşündüğünüz ürünleri yıkamadan ve kullanmadan muhafaza etmenizi rica ederiz.
İade ürünü tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak ek 2–10 iş günü sürebilir.
Evet, stok durumuna bağlı olarak değişim yapabiliriz. Talebinizi info@junjubi.com adresine iletin; fiyat farkı varsa lehinize olan fark iade edilir, aleyhinize olan fark tarafınızdan tamamlanır.
Ayıplı mal haklarınız 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır. 6502 sayılı Kanun uyarınca ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz. Fotoğraflarla birlikte bize ulaşmanız yeterlidir.
Ürünler
Evet. Sitemizde satılan tüm ürünler ithal ve orijinaldir. Ürünler doğrudan yetkili tedarik kanalları üzerinden temin edilmektedir.
Ürünlerimiz ithal olduğu için stok yenileme süreleri değişkenlik gösterebilir. Belirli bir ürün için bilgi almak isterseniz info@junjubi.com adresinden bize yazabilirsiniz.
Hediye paketi talebinizi sipariş notunda belirtebilir veya sipariş sonrası bize yazabilirsiniz. Talebiniz stok ve malzeme durumuna göre değerlendirilir.
Ürün fotoğraflarımızı mümkün olduğunca gerçeğe yakın çekiyoruz. Ancak ekran ayarları ve ışık koşullarına bağlı olarak renklerde küçük farklılıklar görülebilir.
Hesap ve Gizlilik
Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.
Verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Üyeliğinizin silinmesi ve kişisel verilerinizin imhası talebinizi info@junjubi.com adresine iletebilirsiniz. Talebiniz KVKK kapsamında en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Mevzuat gereği saklanması zorunlu olan ticari/mali kayıtlar yasal süre boyunca muhafaza edilir.
Gönderdiğimiz her e-postanın altındaki abonelikten çık bağlantısını kullanabilir veya info@junjubi.com adresine yazabilirsiniz. Çıkış işlemi ücretsizdir.
Sorunuzu bulamadınız mı?
Aradığınız yanıtı bulamadıysanız info@junjubi.com adresinden bize yazın. Mesajlarınızı en kısa sürede yanıtlıyoruz.