Müşteri Hizmetleri
İptal ve İade Koşulları
Siparişinizi nasıl iptal edebileceğiniz, cayma hakkınız ve iade süreçlerine ilişkin koşullar.
1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce, info@junjubi.com adresine sipariş numaranızı belirterek yazacağınız bir e-posta ile siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yönteminize bağlı olarak en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ek olarak 2–10 iş günü sürebilir.
2. Cayma Hakkı (Teslimattan Sonra)
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi info@junjubi.com adresine iletmeniz yeterlidir; bildirimin ardından ürünü 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.
İade kargo ücreti Junjubi tarafından karşılanır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde 24.05.2025 tarihinde yapılan değişiklik uyarınca, cayma hakkının kullanılması nedeniyle doğan iade kargo bedeli tüketiciye yükletilemez.
İade paketi tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir ve uygun bulunması halinde ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.
3. İadenin Kabul Edilme Koşulları
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulların tamamını sağlaması gerekir:
a) Ürün kullanılmamış olmalıdır. Ürün yalnızca, mağazada deneme imkânı bulunsaydı yapılabilecek ölçüde incelenmiş olmalıdır. Bu ölçünün ötesindeki kullanımdan doğan değer kaybından ALICI sorumludur.
b) Ürün gıda ile temas etmemiş olmalıdır. Mutfak ürünleri (saklama kapları, servis ürünleri, bardak, tabak, pişirme yardımcıları vb.) gıda ile temas ettirildikten sonra, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında kalır. Bu nedenle iade etmeyi düşündüğünüz mutfak ürünlerini yıkamadan, kullanmadan ve gıdayla temas ettirmeden muhafaza etmenizi rica ederiz.
c) Orijinal ambalaj hasarsız ve yıpranmamış olmalıdır. Ürünün kutusu, ambalajı, bandı, mührü, etiketi ve varsa koruyucu unsurları eksiksiz, yırtılmamış, ezilmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Ambalajın açılması tek başına iadeye engel değildir; ancak ambalajın tahrip edilmesi, yırtılması veya kullanılamaz hale getirilmesi ürünün tekrar satılabilirliğini ortadan kaldırdığından iade kabul edilmeyebilir.
d) Fatura ve varsa aksesuarlar eksiksiz olmalıdır. Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi, hediye, promosyon ürünü ve standart aksesuarların tamamı iade paketine dahil edilmelidir.
Not: Hijyen gerekçeli istisna, yalnızca koruyucu unsurları açılmış ve fiilen kullanılmış/gıdayla temas etmiş ürünler için geçerlidir. Kutusu açılmış ancak kullanılmamış bir üründe cayma hakkınız devam eder.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Kişisel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen (isim/baskı eklenen) ürünler,
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
c) Koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür, paket) açılmış olmak kaydıyla, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler — gıda ile temas ettirilmiş mutfak ürünleri bu kapsamdadır,
ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
d) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
e) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Pakette ezilme, ıslanma veya yırtılma varsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmadan teslim almayınız.
Ürün ayıplı, kırık veya siparişinizden farklı çıkarsa, teslimattan itibaren makul süre içinde fotoğraflarla birlikte info@junjubi.com adresine bildiriniz. Bu durumlarda ürünü ücretsiz olarak değiştiriyor veya bedelini tam olarak iade ediyoruz. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal haklarınız (değişim, iade, bedel indirimi, ücretsiz onarım) saklıdır ve bu haklar 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır.
6. Satıcının Sipariş İptal Hakkı
Junjubi, ithal ürünler satmaktadır. Gümrük süreçlerindeki gecikmeler, tedarikçi kaynaklı stok tükenmesi, ithalat izinlerindeki değişiklikler, nakliye aksaklıkları, mücbir sebepler veya Site’deki fiyat/stok bilgisinde açık maddi hata bulunması gibi olağan dışı ve satıcının kontrolü dışındaki durumlarda, sipariş konusu ürünün tedariki imkânsız hale gelebilir.
Bu hallerde Junjubi, siparişi kısmen veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:
• Durum, öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya bildirilir,
• Tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ALICI’ya eksiksiz olarak iade edilir,
• ALICI dilerse, mevcutsa emsal bir ürünle değişim veya teslimatın engelin ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi seçeneklerinden birini tercih edebilir.
İptal nedeniyle ALICI’dan herhangi bir kesinti veya masraf talep edilmez.
7. İletişim
E-posta: info@junjubi.com
Adres: Maslak Mah. AOS 55. Sok. No:42 Maslak B Blok:4/542 Sarıyer/İstanbul