Müşteri Hizmetleri
Kargo ve Teslimat
Siparişiniz ne zaman kargoya verilir, ne zaman elinize ulaşır? Teslimat koşulları ve kargo ücretleri.
Kargo Ücreti
2.500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
2.500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme adımında sipariş özetinde açıkça belirtilir ve toplam tutara eklenir. Ön Bilgilendirme Formu’nda gördüğünüz tutar dışında sizden ek bir masraf talep edilmez.
Hazırlık ve Teslimat Süresi
Siparişiniz, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargoya verildikten sonra teslimat, bulunduğunuz şehre göre genellikle 1–4 iş günü sürer.
Yasal azami süre: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Mesafeli Satış Sözleşmemiz uyarınca, siparişiniz sipariş onayından itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde tarafınıza teslim edilir. Yukarıda belirtilen 1–3 iş günü hazırlık süresi olağan işleyişimizi ifade eder; 30 günlük süre ise yasal üst sınırdır.
Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir. Bu durumda sizi e-posta ile bilgilendiririz.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo firması ve takip numarası e-posta ile tarafınıza iletilir. Takip numarası ile gönderinizin durumunu kargo firmasının internet sitesinden anlık olarak izleyebilirsiniz. Hesabım sayfanızdan da sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.
Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Paketi teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma belirtisi varsa:
• Paketi teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin,
• Tutanağın bir kopyasını saklayın,
• Durumu fotoğraflarla birlikte info@junjubi.com adresine bildirin.
Hasar tutanağı tutulmadan teslim alınan gönderilerde, kargo kaynaklı hasarların tazmini güçleşmektedir. Bu adım hem sizin hem bizim hakkımızı korur.
Teslimat Adresinde Bulunamama
Kargo görevlisi adresinizde sizi bulamazsa genellikle telefonla iletişime geçer ve ikinci bir teslimat denemesi yapar. Bu denemelerin de sonuçsuz kalması halinde gönderi, kargo firmasının şubesinde belirli bir süre bekletilir ve süre sonunda tarafımıza iade edilir. Bu durumda sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim veya iade konusunda seçenekleri paylaşırız.
Teslimat Bölgesi
Türkiye’nin 81 iline teslimat yapılmaktadır. Bazı kırsal bölgelerde kargo firmasının hizmet koşullarına bağlı olarak teslimat süresi uzayabilir veya en yakın şubeden teslim alınması gerekebilir.
İthal Ürünlerde Olağan Dışı Durumlar
Ürünlerimiz ithal edilmektedir. Gümrük süreçlerindeki gecikmeler, tedarikçi kaynaklı stok problemleri veya nakliye aksaklıkları gibi kontrolümüz dışındaki durumlarda teslimat gecikebilir veya sipariş tedarik edilemeyebilir. Böyle bir durumda sizi 3 gün içinde bilgilendirir; dilerseniz siparişi iptal ederek ödemenizi 14 gün içinde eksiksiz iade eder, dilerseniz emsal ürünle değişim veya bekleme seçeneklerini sunarız. Ayrıntı için İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.