Müşteri Hizmetleri
İade ve Değişim
Ürününüzü nasıl iade edebilir veya değiştirebilirsiniz? Adım adım süreç ve koşullar.
İade Süreci — Adım Adım
1. Bildirin. Teslimattan itibaren 14 gün içinde, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek info@junjubi.com adresine e-posta gönderin.
2. Onay alın. Talebinizi en geç 1–2 iş günü içinde yanıtlıyor, iade kodunuzu ve anlaşmalı kargo firması bilgisini paylaşıyoruz.
3. Paketleyin. Ürünü orijinal ambalajıyla, faturası ve aksesuarlarıyla birlikte, nakliye sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
4. Gönderin. Paylaştığımız iade kodu ile anlaşmalı kargo şubesine teslim edin. İade kargo ücreti Junjubi’ye aittir, sizden ücret alınmaz.
5. İadenizi alın. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
İadenin Kabul Edilme Koşulları
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulların tamamını sağlaması gerekir:
a) Ürün kullanılmamış olmalıdır. Ürün yalnızca, mağazada deneme imkânı bulunsaydı yapılabilecek ölçüde incelenmiş olmalıdır. Bu ölçünün ötesindeki kullanımdan doğan değer kaybından ALICI sorumludur.
b) Ürün gıda ile temas etmemiş olmalıdır. Mutfak ürünleri (saklama kapları, servis ürünleri, bardak, tabak, pişirme yardımcıları vb.) gıda ile temas ettirildikten sonra, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında kalır. Bu nedenle iade etmeyi düşündüğünüz mutfak ürünlerini yıkamadan, kullanmadan, herhangi bir lekeye maruz bırakmadan ve gıdayla temas ettirmeden muhafaza etmenizi rica ederiz.
c) Orijinal ambalaj hasarsız ve yıpranmamış olmalıdır. Ürünün kutusu, ambalajı, bandı, mührü, etiketi ve varsa koruyucu unsurları eksiksiz, yırtılmamış, ezilmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Ambalajın açılması tek başına iadeye engel değildir; ancak ambalajın tahrip edilmesi, yırtılması veya kullanılamaz hale getirilmesi ürünün tekrar satılabilirliğini ortadan kaldırdığından iade kabul edilmeyebilir.
d) Fatura ve varsa aksesuarlar eksiksiz olmalıdır. Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi, hediye, promosyon ürünü ve standart aksesuarların tamamı iade paketine dahil edilmelidir.
Not: Hijyen gerekçeli istisna, yalnızca koruyucu unsurları açılmış ve fiilen kullanılmış/gıdayla temas etmiş ürünler için geçerlidir. Kutusu açılmış ancak kullanılmamış bir üründe cayma hakkınız devam eder.
Değişim
Farklı bir renk, model veya ürünle değişim yapmak isterseniz, iade sürecinin aynısını izleyerek talebinizi e-posta ile iletin. Değişim taleplerinde:
• Ürün aynı iade koşullarını sağlamalıdır (kullanılmamış, gıdayla temas etmemiş, ambalajı hasarsız),
• Stok durumuna göre değişim onaylanır; talep ettiğiniz ürün mevcut değilse bedel iadesi yapılır,
• Fiyat farkı varsa; lehinize olan fark iade edilir, aleyhinize olan fark tarafınızdan tamamlanır,
• Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim kargo ücretinin tamamı Junjubi’ye aittir.
İade Talebiniz Reddedilirse Ne Olur?
Ürün yukarıdaki koşulları sağlamıyorsa (örneğin gıdayla temas ettirilmiş bir mutfak ürünü veya ambalajı tahrip edilmiş bir ürün), iade talebiniz reddedilebilir. Bu durumda size gerekçesiyle birlikte fotoğraflı bilgilendirme yapılır ve ürün, kargo ücreti tarafımızca karşılanarak adresinize geri gönderilir.
Değerlendirmemize katılmıyorsanız, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkınız saklıdır.
İadenizi Ne Zaman Alırsınız?
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol süreci 1–3 iş günü sürer. Onaylanan iadelerde ödeme, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme geri gönderilir:
• Kredi kartı: Bankaya iade talimatı verilir; kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT: Bildireceğiniz IBAN’a aktarılır.